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Analista de Relacionamento com o Cliente

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Descrição da vaga

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Responsabilidades e atribuições

  • Analisar e identificar as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização;
  • Coletar e interpretar dados sobre a experiência do cliente em cada ponto de contato;
  • Criar e documentar processos que melhorem a interação com o cliente, garantindo uma experiência fluida e satisfatória;
  • Colaborar com diferentes departamentos (onboarding, inside sales e cobrança) para alinhar estratégias e processos;
  • Desenvolver e implementar estratégias para engajar os clientes, aumentando a satisfação e a lealdade;
  • Criar campanhas de comunicação e ações promocionais que atendam às necessidades dos clientes;
  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e interações diretas;
  • Utilizar as informações obtidas para propor melhorias nos processos e na experiência do cliente;
  • Treinar equipe de promotores sobre as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente;
  • Acompanhar junto à supervisão as métricas de desempenho relacionadas à satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
  • Atuar como ponto de contato para resolver problemas e conflitos que possam surgir durante a jornada do cliente;
  • Trabalhar proativamente para encontrar soluções que atendam às expectativas dos clientes;
  • Pesquisar tendências de mercado e inovações em atendimento ao cliente para implementar melhorias contínuas;
  • Sugerir novas ferramentas e tecnologias que possam otimizar a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisito

  • Cursando graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Excel Intermediário/Avançado;
  • Vivência com CRM;

Desejável

  • Conhecimento do sistema RD Station.

Informações adicionais

  • Contratação Efetiva;
  • Atuação no modelo híbrido;
  • Plano de Saúde;
  • Plano odontológico;
  • Vale Transporte;
  • VR/VA;
  • TotalPass.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem de currículos
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Entrevista Gestor
  5. Etapa 5: Contratação

Nossa Missão é tornar a solução fotovoltaica acessível para todos, estimulando nossos clientes a realizar o sonho de gerar sua própria energia.

Somos transformadores e idealistas. Pessoas, como você, que se preocupam com a escassez de energia no planeta, com o valor da conta de luz e com o legado que vamos deixar. Somos também práticos, e decidimos fazer algo a respeito.


Soluções que fazem sentido porque são boas para o planeta, para você, para o seu bolso, para a coletividade, para as próximas gerações.

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