Supervisor de Atendimento ao Cliente (Customer Success & Experience)

Vem fazer parte do time de Atendimento ao Cliente da Solargrid!

• Guardiã da Qualidade (Welcome Call): Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica, mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid;

• Liderança do Time de Analistas: Orientar os 5 analistas na gestão de suas carteiras individuais (modelo de "propriedade de card"), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta proativa;

• Gestão da Retenção (O "Sim" para o Cliente): Analisar pedidos de cancelamento com olhar humano e comercial. Ela terá autonomia para negociar parcelamentos de saldo e condições especiais para manter o cliente na base;

• Mediação de Casos Críticos: Intervir pessoalmente em atendimentos onde o cliente está altamente insatisfeito, revertendo a percepção negativa através de um atendimento de excelência;

• Análise de Sentimento e Feedback: Traduzir as dores dos clientes ouvidas pelo time em melhorias de processo para a diretoria, visando reduzir o churn (cancelamento).

• Cultura de Atendimento: Criar e manter scripts de atendimento que sejam cordiais, claros

e que fujam do "robótico", focando na resolução real do problema.

• Necessário Graduação completa na área;
• Vivência prévia em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX);
• Conhecimento e uso de CRM: RD Station; Pipedrive; Meetime, Hubspot e Salesforce;
• Vivência direta com ferramentas do Google (Google Sheets e Powerpoint);

• Comunicação Não-Violenta (CNV): Capacidade de treinar o time para lidar com clientes insatisfeitos ou confusos.
• Gestão de Processos de Sucesso (Customer Success): Foco em garantir que o cliente perceba o valor do serviço desde o primeiro dia.
• Visão de Dono: Responsabilidade total sobre a carteira de clientes, tratando cada "card" de cancelamento como uma oportunidade de melhoria.
• Inteligência Emocional: Resiliência para mediar casos críticos e manter a calma do time sob pressão.

• Onhappy (plataforma de descontos em viagens);
• TotalPass;
• Bem estar - Massagem quinzenal em nosso escritório matriz RJ.

Na SolarGrid, acreditamos no poder da transformação.

Somos pessoas inquietas, movidas pela vontade de resolver desafios reais: o alto custo da energia, a escassez de recursos e o futuro que queremos construir juntos.

Aqui, unimos idealismo e prática. Não ficamos apenas no discurso, decidimos agir. Criamos soluções de energia que fazem sentido porque são boas para o planeta, para você, para o seu bolso e para as próximas gerações.

Trabalhar na SolarGrid é fazer parte de uma comunidade que valoriza impacto positivo, inovação e colaboração. É saber que cada projeto entregue deixa um legado de sustentabilidade e abre caminho para um futuro mais acessível e justo.